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  • 해도 해도 너무하시네요
    엔카와 사토루 토마토출판사
    불합리한 요구를 능숙하게 받아치는 대화의 기술 클레임 대응은 3단계로 나누어 실행할 수 있다. 1단계는 첫 5분 안에 사과로 끝날 문제로 수습하는 것이다. 2단계는 사과로 끝날 문제로 수습하지 못했더라도 서두르지 말고 고객의 말에 귀를 기울이며 타협점을 찾는 것이다. 3단계는 합리적인 고객이 아니라 악질 고객이라고 판단되면 그 요구를 끊어내기 위해
  • 덕후의 탄생
    김정진 덴스토리(Denstory)
    게임에 몰두하던 시간, 종이비행기를 날리던 시간이 직업으로 요즘 클래식 음악계에서 가장 핫한 지휘자 진솔(대구MBC교향악단 전임지휘자, 플래직 대표)은 10대의 대부분을 게임과 함께 보냈다. 학교에서는 왕따, 집에서는 사랑받지 못하는 외동딸이었던 그녀에게 게임은 유일한 피난처였고 위로였으며 친구였다. 그 시절 그녀 곁에는 마음을 터놓고 말할 수 있는 사
  • 돈을 끌어당기는 생각 습관
    카사이 히로요,기타바타 야스요시 길벗
    열심히 버는데 늘 돈이 없는 건 무의식 때문! 생각만 바꿔도 돈이 착착 붙는다! “돈을 벌기 위해서 싫어하는 일을 하는 건 어쩔 수 없다.” “일 때문에 스트레스가 쌓이는 건 당연하다.” “그 스트레스는 맛있는 걸 먹으며 푼다.” “노력한 보상으로 이 정도 돈은 써도 된다…….” 이런 마음을 가지고 있는 사람은 무의식의 믿음에
  • 100억 부자의 생각의 비밀
    김태광 위닝북스
    당신은 지금 어떤 길을 가고 있는가? 당신의 미래는 지금 당신이 바라는 것과 같을 것이라고 믿는가? 이 질문에 확신을 가지고 그렇다고 대답하는 사람은 거의 없을 것이다. 무언가를 간절히 바라면서도 그것이 이루어질 것이라는 믿음이 없기 때문이다. 자신도 모르게 ‘어차피 안 될 거야’라며 부정적인 생각을 하는 것이다. 이는 잠재의식이라는 파이프라인을 막는
  • 유튜브 구독자 100만 만들기
    김보겸 지식너머
    “보겸이 누구야?” “쟤가 300만이라고? 유튜브 나도 하겠다.” “왜 보겸이 그렇게 인기가 많은 거야?” 당연한 의문입니다. 누구나 그렇게 생각할 만해요. 동네에서 만난 적 있는 것 같은 평범한 청년이, 빼어난 재주가 있다거나 이 세상 외모가 아니다거나 하지도 않는 청년이, 10대~20대의 전폭적인 지지를 받고 올리는 영상마다 100만
  • 야무지고 사치스럽게 살면 된다
    코로야 진노스케 알투스
    똑같은 처지에 있어도 다른 ‘삶의 방식’을 선택하자 비슷한 경제 상황에 놓여 있는 두 친구가 있다. 슈퍼마켓에서 야채 한 봉지를 고를 때도 가격 비교를 하고 크기와 무게를 확인하는 등 꼼꼼하고 알뜰한 건 마찬가지다. 그런데 한 친구는 가끔 ‘사고’를 친다. 생일날엔 꼭 가고 싶었던 레스토랑에 가서 식사를 하고, 유행하는 패션을 눈여겨보다가 계절이 바뀔
  • 착한 사람이 이긴다
    곽근호 한스미디어
    다가올 미래는 착한 사람들의 것이다 앞으로는 착한 사람, 착한 리더, 착한 기업이 성공한다! A+그룹 곽근호 회장이 꿈꾸는 새로운 기업, 새로운 인재 앞으로 우리가 마주하게 될 시대는 ‘착함’이 그 무엇보다 중요한 요소가 될 것이다. 인생의 진정한 성공을 위해서는 인성이나 도덕성, 윤리의식 등으로 불리는 착함의 속성이 필요하다. 국내 금융시장
  • 발가벗은 힘
    이재형 아비요
    ‘직장’만 열심히 다닐 게 아니라 평생 할 수 있는 ‘직업’을 만들라 이 책의 제목이기도 한 ‘발가벗은 힘(Naked Strength)’은 영국 시인 앨프레드 테니슨의 시 〈참나무The Oak〉에 등장하는 말이다. 나뭇잎을 다 떨군 겨울나무가 오로지 자신의 벗은 몸만으로 겨울을 나야 하듯 우리는 본래 자신이 가지고 있는 힘과 의지, 발가벗은 힘으로 우뚝
  • 1시간 만에 끝내는 책쓰기 수업
    김태광 위닝북스
    자신의 전문 분야를 파악하라! 보통 책을 써본 경험자, 잘나가는 저자들은 무엇을 쓸 것인가에 대해 고민한다. 그리고 그 고민의 답을 자신의 전문 분야에서 찾는다. 자신의 전문 분야에 대한 책을 쓸 때, 다양한 콘텐츠와 사례를 활용할 수 있어 더욱 설득력 있는 글을 쓸 수 있기 때문이다. 글을 쓸 때는 무엇보다 자신이 가장 잘 아는 분야를 찾아야 한다.
  • 은퇴하면 세상이 끝날 줄 알았다
    이아손 행복한작업실
    돈만 있으면 은퇴 이후가 안정적이고 행복할 거라는 엄청난 착각에 빠진 사람들에게 드리는 책 정년퇴직과 은퇴를 생각할 때 가장 먼저 떠오르는 단어가 ‘돈’일 것이다. 현역에서 물러나면 소득이 확 줄어들 테니까. 그래서 많은 사람들이 소득을 연장하기 위해 자영업의 길을 택한다. 창업이 답이 아니라는 걸 알면서도 무슨 일이든 해야겠기에 나만은 성공하는
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매일경제